Artwork

Innehåll tillhandahållet av Team PolyAI. Allt poddinnehåll inklusive avsnitt, grafik och podcastbeskrivningar laddas upp och tillhandahålls direkt av Team PolyAI eller deras podcastplattformspartner. Om du tror att någon använder ditt upphovsrättsskyddade verk utan din tillåtelse kan du följa processen som beskrivs här https://sv.player.fm/legal.
Player FM - Podcast-app
Gå offline med appen Player FM !

030: How the future of measuring success in the contact center requires AI

26:20
 
Dela
 

Manage episode 414582058 series 3533896
Innehåll tillhandahållet av Team PolyAI. Allt poddinnehåll inklusive avsnitt, grafik och podcastbeskrivningar laddas upp och tillhandahålls direkt av Team PolyAI eller deras podcastplattformspartner. Om du tror att någon använder ditt upphovsrättsskyddade verk utan din tillåtelse kan du följa processen som beskrivs här https://sv.player.fm/legal.

Damien welcomes Business Value Analyst Steven Fine to the pod and discusses the evolution of measuring success in contact centers, focusing on integrating AI and automation technologies to improve customer experience and operational efficiency. Their chat emphasizes the importance of marrying sentiment analysis with Customer Satisfaction (CSAT) metrics for a more accurate understanding of customer satisfaction, as well as diving into innovative means of measuring success, such as looking at the entire customer journey and combining bot performance with overall conversation sentiments.

Follow PolyAI on LinkedIn
Watch this and other episodes of the Deep Learning pod on YouTube

  continue reading

50 episoder

Artwork
iconDela
 
Manage episode 414582058 series 3533896
Innehåll tillhandahållet av Team PolyAI. Allt poddinnehåll inklusive avsnitt, grafik och podcastbeskrivningar laddas upp och tillhandahålls direkt av Team PolyAI eller deras podcastplattformspartner. Om du tror att någon använder ditt upphovsrättsskyddade verk utan din tillåtelse kan du följa processen som beskrivs här https://sv.player.fm/legal.

Damien welcomes Business Value Analyst Steven Fine to the pod and discusses the evolution of measuring success in contact centers, focusing on integrating AI and automation technologies to improve customer experience and operational efficiency. Their chat emphasizes the importance of marrying sentiment analysis with Customer Satisfaction (CSAT) metrics for a more accurate understanding of customer satisfaction, as well as diving into innovative means of measuring success, such as looking at the entire customer journey and combining bot performance with overall conversation sentiments.

Follow PolyAI on LinkedIn
Watch this and other episodes of the Deep Learning pod on YouTube

  continue reading

50 episoder

Alla avsnitt

×
 
Loading …

Välkommen till Player FM

Player FM scannar webben för högkvalitativa podcasts för dig att njuta av nu direkt. Den är den bästa podcast-appen och den fungerar med Android, Iphone och webben. Bli medlem för att synka prenumerationer mellan enheter.

 

Snabbguide