))
Episode #6 - Customer Experience Principle #5 - Customer Experience is as strong at the weakest link
Manage episode 284911767 series 2876004
Innehåll tillhandahållet av CX of M Radio. Allt poddinnehåll inklusive avsnitt, grafik och podcastbeskrivningar laddas upp och tillhandahålls direkt av CX of M Radio eller deras podcastplattformspartner. Om du tror att någon använder ditt upphovsrättsskyddade verk utan din tillåtelse kan du följa processen som beskrivs här https://sv.player.fm/legal.
You can give a customer a series of brilliant interactions, but if the most important ones are poor, you can ruin the entire experience. Moments of Truth and the Peak-End rule come into play.
12 episoder
Dela
