Artwork

Innehåll tillhandahållet av The Justin Brady Show and Justin Brady. Allt poddinnehåll inklusive avsnitt, grafik och podcastbeskrivningar laddas upp och tillhandahålls direkt av The Justin Brady Show and Justin Brady eller deras podcastplattformspartner. Om du tror att någon använder ditt upphovsrättsskyddade verk utan din tillåtelse kan du följa processen som beskrivs här https://sv.player.fm/legal.
Player FM - Podcast-app
Gå offline med appen Player FM !

Huh? Adding friction can heighten customer value explains Soon Yu.

34:16
 
Dela
 

Manage episode 317381036 series 2777949
Innehåll tillhandahållet av The Justin Brady Show and Justin Brady. Allt poddinnehåll inklusive avsnitt, grafik och podcastbeskrivningar laddas upp och tillhandahålls direkt av The Justin Brady Show and Justin Brady eller deras podcastplattformspartner. Om du tror att någon använder ditt upphovsrättsskyddade verk utan din tillåtelse kan du följa processen som beskrivs här https://sv.player.fm/legal.

Startups and large companies are making big moves to reduce friction in all its forms, but that might actually hurt the customer experience, explains Soon Yu, author of the forthcoming book Friction. He has concrete examples where adding more steps creates an affinity for your brand.

This clever customer strategy is why Betty Crocker boosted sales by adding work for their customers, why Hermès puts customers through hoops to acquire a Birkin Bag, and why Ben Franklin asked people for favors to improve relationships.

Check out Soon Yu's website here: https://soonyu.com

Go to the show notes page here: https://justinkbrady.com/notes/soon-yu-friction/

  continue reading

214 episoder

Artwork
iconDela
 
Manage episode 317381036 series 2777949
Innehåll tillhandahållet av The Justin Brady Show and Justin Brady. Allt poddinnehåll inklusive avsnitt, grafik och podcastbeskrivningar laddas upp och tillhandahålls direkt av The Justin Brady Show and Justin Brady eller deras podcastplattformspartner. Om du tror att någon använder ditt upphovsrättsskyddade verk utan din tillåtelse kan du följa processen som beskrivs här https://sv.player.fm/legal.

Startups and large companies are making big moves to reduce friction in all its forms, but that might actually hurt the customer experience, explains Soon Yu, author of the forthcoming book Friction. He has concrete examples where adding more steps creates an affinity for your brand.

This clever customer strategy is why Betty Crocker boosted sales by adding work for their customers, why Hermès puts customers through hoops to acquire a Birkin Bag, and why Ben Franklin asked people for favors to improve relationships.

Check out Soon Yu's website here: https://soonyu.com

Go to the show notes page here: https://justinkbrady.com/notes/soon-yu-friction/

  continue reading

214 episoder

Wszystkie odcinki

×
 
Loading …

Välkommen till Player FM

Player FM scannar webben för högkvalitativa podcasts för dig att njuta av nu direkt. Den är den bästa podcast-appen och den fungerar med Android, Iphone och webben. Bli medlem för att synka prenumerationer mellan enheter.

 

Snabbguide