Artwork

Innehåll tillhandahållet av Walker Information. Allt poddinnehåll inklusive avsnitt, grafik och podcastbeskrivningar laddas upp och tillhandahålls direkt av Walker Information eller deras podcastplattformspartner. Om du tror att någon använder ditt upphovsrättsskyddade verk utan din tillåtelse kan du följa processen som beskrivs här https://sv.player.fm/legal.
Player FM - Podcast-app
Gå offline med appen Player FM !

The CX Conundrum of Changing Minds

30:51
 
Dela
 

Manage episode 437899547 series 1993887
Innehåll tillhandahållet av Walker Information. Allt poddinnehåll inklusive avsnitt, grafik och podcastbeskrivningar laddas upp och tillhandahålls direkt av Walker Information eller deras podcastplattformspartner. Om du tror att någon använder ditt upphovsrättsskyddade verk utan din tillåtelse kan du följa processen som beskrivs här https://sv.player.fm/legal.

It’s not easy changing people’s minds. But we’re approaching a season in which customer experience professionals are working hard to convince executives and peers on the value of adopting a customer-centric mindset. WE as CX pros know the value of our efforts, but sometimes we have to convince others of its advantages. And sometimes data isn’t enough. We have to balance the data with storytelling to build confidence in others about the value of customer experience. Troy Powell hosts with guests Pat Gibbons, SVP at Walker, and Megan Burns, a customer experience expert, author, and keynote speaker.

Find a transcript for this episode on the show notes page: https://cxleaderpodcast.com/the-cx-conundrum-of-changing-minds/

Learn more about Megan at https://megan-burns.com/

Download Walker's Storytelling Workbook at https://walkerinfo.com/cxleader/cx-storytelling-workbook/

Listen to more podcasts at https://cxleaderpodcast.com/

Learn more about Walker at https://walkerinfo.com/

  continue reading

339 episoder

Artwork
iconDela
 
Manage episode 437899547 series 1993887
Innehåll tillhandahållet av Walker Information. Allt poddinnehåll inklusive avsnitt, grafik och podcastbeskrivningar laddas upp och tillhandahålls direkt av Walker Information eller deras podcastplattformspartner. Om du tror att någon använder ditt upphovsrättsskyddade verk utan din tillåtelse kan du följa processen som beskrivs här https://sv.player.fm/legal.

It’s not easy changing people’s minds. But we’re approaching a season in which customer experience professionals are working hard to convince executives and peers on the value of adopting a customer-centric mindset. WE as CX pros know the value of our efforts, but sometimes we have to convince others of its advantages. And sometimes data isn’t enough. We have to balance the data with storytelling to build confidence in others about the value of customer experience. Troy Powell hosts with guests Pat Gibbons, SVP at Walker, and Megan Burns, a customer experience expert, author, and keynote speaker.

Find a transcript for this episode on the show notes page: https://cxleaderpodcast.com/the-cx-conundrum-of-changing-minds/

Learn more about Megan at https://megan-burns.com/

Download Walker's Storytelling Workbook at https://walkerinfo.com/cxleader/cx-storytelling-workbook/

Listen to more podcasts at https://cxleaderpodcast.com/

Learn more about Walker at https://walkerinfo.com/

  continue reading

339 episoder

Alla avsnitt

×
 
Loading …

Välkommen till Player FM

Player FM scannar webben för högkvalitativa podcasts för dig att njuta av nu direkt. Den är den bästa podcast-appen och den fungerar med Android, Iphone och webben. Bli medlem för att synka prenumerationer mellan enheter.

 

Snabbguide