Introducing The Unshakeables, a new podcast from Chase for Business and iHeartMedia's Ruby Studio. Small businesses are the heart and soul of this country, but it takes a brave individual to start and run a company of their own. From mom-and-pop coffee shops to auto-detailing garages -- no matter the type of industry you’re in, every small business owner knows that the journey is full of the unexpected. A single moment may even change the course of your business forever. Those who stand firm ...
…
continue reading
Innehåll tillhandahållet av Antti Pietilä. Allt poddinnehåll inklusive avsnitt, grafik och podcastbeskrivningar laddas upp och tillhandahålls direkt av Antti Pietilä eller deras podcastplattformspartner. Om du tror att någon använder ditt upphovsrättsskyddade verk utan din tillåtelse kan du följa processen som beskrivs här https://sv.player.fm/legal.
Liknande Menestystä Etsimässä Antti Pietilän kanssa
Custom Manufacturing Industry podcast is an entrepreneurship and motivational podcast on all platforms, hosted by Aaron Clippinger. Being CEO of multiple companies including the signage industry and the software industry, Aaron has over 20 years of consulting and business management. His software has grown internationally and with over a billion dollars annually going through the software. Using his Accounting degree, Aaron will be talking about his organizational ways to get things done. Hi ...
…
continue reading
News and views on business and the world of personal finance. Plus the very latest from the financial markets around the globe
…
continue reading
Bitcoin pioneer Charlie Shrem peels back the layers on the lives and backgrounds of the world's most impactful innovators. Centering around intimate narratives, Shrem uncovers a detailed, previously unspoken story of the genesis and evolution of bitcoin, cryptocurrency, artificial intelligence, and the web3 movements. Join Shrem as he journeys through the uncharted territories of tech revolutions, revealing the human side of the stories that shaped the digital world we live in today.
…
continue reading
Wharton faculty and industry leaders discuss their latest research, books, and relevant business topics. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
…
continue reading
It didn’t all change in March 2020. Not really. The UK high street has been in the throes of a gradual revolution for decades. From the rise of ecommerce, to the birth of mobile, social commerce, and a growing emphasis on experience, change has been underway for a while. In fact for many, the pandemic has acted as a wake-up call. Digital transformation was no longer a ‘nice to have’ but a matter of survival. Necessity sparked innovation and customers are enjoying more flexibility and conveni ...
…
continue reading
How can business help solve society’s biggest challenges? Welcome to Series 3 of Take on Tomorrow, the award-winning podcast from PwC that examines the biggest problems facing society and the role business can—and should—play in solving them. This series, we’re welcoming broadcaster and journalist Femi Oke to the show. She joins podcaster and journalist Lizzie O’Leary, and together with industry innovators, tech trailblazers and visionary leaders from around the globe, they’ll explore timely ...
…
continue reading
Alessandro Bogliari, CEO and Co-Founder of The Influencer Marketing Factory, a global influencer marketing agency, talks with great guests about influencer marketing, social media, the creator economy, social commerce and much more.
…
continue reading
Best Business Podcast (Gold), British Podcast Awards 2023 How do you build a fully electric motorcycle with no compromises on performance? How can we truly experience what the virtual world feels like? What does it take to design the first commercially available flying car? And how do you build a lightsaber? These are some of the questions this podcast answers as we share the moments where digital transforms physical, and meet the brilliant minds behind some of the most innovative products a ...
…
continue reading
In each episode of "Goldman Sachs Exchanges," people from the firm share their insights on developments shaping industries, markets and the global economy.
…
continue reading
Player FM - Podcast-app
Gå offline med appen Player FM !
Gå offline med appen Player FM !
))
Asiakaskokemus puhelimessa. Mitä pitää laittaa kuntoon? Vieraana Niko Tarjasalo, Line Carrier
Manage episode 347093476 series 2432474
Innehåll tillhandahållet av Antti Pietilä. Allt poddinnehåll inklusive avsnitt, grafik och podcastbeskrivningar laddas upp och tillhandahålls direkt av Antti Pietilä eller deras podcastplattformspartner. Om du tror att någon använder ditt upphovsrättsskyddade verk utan din tillåtelse kan du följa processen som beskrivs här https://sv.player.fm/legal.
Kaiken digin keskellä, puhelin on edelleen tärkeimpiä käyttöliittymiä yrityksiin ja asiakkaisiin. Ei siis ole yhdentekevää millainen asiakaskokemus puhelimessa syntyy. Samalla puhelin on osa, mielellään saumatonta monikanavaisuutta. Pallon olisi pysyttävä hallussa samalla kun asiakas hyppii puhelimen, chatin, sähköpostin ja pikaviestimien välillä. Oman haasteena yrityksille tuo vielä etätyö. Pitäisi osata tunnistaa, onko työntekijä vapaana, vai esimerkiksi Teams-palaverissa.
Jokainen meistä on päätynyt kiukun partaalle yrittäessään asioida puhelimella. Valitsemaan loputtomista numerovaihtoehdoista oikeaa haaraa. Joutuen pitkän odotuksen ja pomputtelun jälkeen kuolleeseen haaraan, ja aloittamaan rumban alusta. Kuuntelemaan samaa kauheaa odotusmusiikkia kuukaudesta toiseen. Ihmetellen, pitääkö asiakkaan tosiaan hallita yrityksen organisaatiokaavio saadakseen asiansa hoidettua.
Mitä sitten pitää laittaa kuntoon? Kuinka myynti ja asiakaspalvelu viritetään sisääntuleviin puheluihin? Entä kuinka asiakkaiden tavoittamisesta tehdään helpompaa? Ja mitä muita keinoja asiakaskokemuksen parantamiseen löytyykään?
Episodin aiheena on siis asiakaskokemus puhelimessa ja sen parantaminen, kun Antti Pietilä saa vieraakseen Line Carrierin toimitusjohtajan Niko Tarjasalon.
Line Carrier jo 15 miljoonan liikevaihdon ylittänyt operaattori ja ohjelmistotalo. Mistä tarina sai alkunsa? Entä miten kovat kasvutavoitteet on tarkoitus saavuttaa?
Ja kuten konseptiin kuuluu, käymme läpi myös Niko Tarjasalon matkaa Line Carrierin toimitusjohtajaksi.
Kuuntele episodi YouTubessa tai suosituissa podcast-sovelluksissa. Ja kokeile sen jälkeen oman yrityksesi asiakaskokemusta puhelimitse kuin olisit ulkopuolinen.
Me suomalaiset emme peukuta, emmekä kommentoi. Tee poikkeus! Auta algoritmia suosittelemaan episodia muillekin.
Episodin blogijuttu: https://blog.loyalistic.com/fi/asiakaskokemus-puhelimessa-mita-pitaa-laittaa-kuntoon-vieraana-niko-tarjasalo-line-carrier
Seuraa:
Niko Tarjasalo
https://www.linkedin.com/in/nikotarjasalo/
Line Carrier
Antti Pietilä
https://www.linkedin.com/in/anttipietila/
Loyalistic
Loyalistic auttaa asiansa tuntevia yrityksiä luomaan ostavan yleisön. Sisällöntuotantopalvelut | koulutus ja konsultointi | teknologia Episodi on nauhoitettu Loyalisticin studioilla. Tule nauhoittamaan omasi.
145 episoder
Dela
Manage episode 347093476 series 2432474
Innehåll tillhandahållet av Antti Pietilä. Allt poddinnehåll inklusive avsnitt, grafik och podcastbeskrivningar laddas upp och tillhandahålls direkt av Antti Pietilä eller deras podcastplattformspartner. Om du tror att någon använder ditt upphovsrättsskyddade verk utan din tillåtelse kan du följa processen som beskrivs här https://sv.player.fm/legal.
Kaiken digin keskellä, puhelin on edelleen tärkeimpiä käyttöliittymiä yrityksiin ja asiakkaisiin. Ei siis ole yhdentekevää millainen asiakaskokemus puhelimessa syntyy. Samalla puhelin on osa, mielellään saumatonta monikanavaisuutta. Pallon olisi pysyttävä hallussa samalla kun asiakas hyppii puhelimen, chatin, sähköpostin ja pikaviestimien välillä. Oman haasteena yrityksille tuo vielä etätyö. Pitäisi osata tunnistaa, onko työntekijä vapaana, vai esimerkiksi Teams-palaverissa.
Jokainen meistä on päätynyt kiukun partaalle yrittäessään asioida puhelimella. Valitsemaan loputtomista numerovaihtoehdoista oikeaa haaraa. Joutuen pitkän odotuksen ja pomputtelun jälkeen kuolleeseen haaraan, ja aloittamaan rumban alusta. Kuuntelemaan samaa kauheaa odotusmusiikkia kuukaudesta toiseen. Ihmetellen, pitääkö asiakkaan tosiaan hallita yrityksen organisaatiokaavio saadakseen asiansa hoidettua.
Mitä sitten pitää laittaa kuntoon? Kuinka myynti ja asiakaspalvelu viritetään sisääntuleviin puheluihin? Entä kuinka asiakkaiden tavoittamisesta tehdään helpompaa? Ja mitä muita keinoja asiakaskokemuksen parantamiseen löytyykään?
Episodin aiheena on siis asiakaskokemus puhelimessa ja sen parantaminen, kun Antti Pietilä saa vieraakseen Line Carrierin toimitusjohtajan Niko Tarjasalon.
Line Carrier jo 15 miljoonan liikevaihdon ylittänyt operaattori ja ohjelmistotalo. Mistä tarina sai alkunsa? Entä miten kovat kasvutavoitteet on tarkoitus saavuttaa?
Ja kuten konseptiin kuuluu, käymme läpi myös Niko Tarjasalon matkaa Line Carrierin toimitusjohtajaksi.
Kuuntele episodi YouTubessa tai suosituissa podcast-sovelluksissa. Ja kokeile sen jälkeen oman yrityksesi asiakaskokemusta puhelimitse kuin olisit ulkopuolinen.
Me suomalaiset emme peukuta, emmekä kommentoi. Tee poikkeus! Auta algoritmia suosittelemaan episodia muillekin.
Episodin blogijuttu: https://blog.loyalistic.com/fi/asiakaskokemus-puhelimessa-mita-pitaa-laittaa-kuntoon-vieraana-niko-tarjasalo-line-carrier
Seuraa:
Niko Tarjasalo
https://www.linkedin.com/in/nikotarjasalo/
Line Carrier
Antti Pietilä
https://www.linkedin.com/in/anttipietila/
Loyalistic
Loyalistic auttaa asiansa tuntevia yrityksiä luomaan ostavan yleisön. Sisällöntuotantopalvelut | koulutus ja konsultointi | teknologia Episodi on nauhoitettu Loyalisticin studioilla. Tule nauhoittamaan omasi.
145 episoder
Alla avsnitt
×
Välkommen till Player FM
Player FM scannar webben för högkvalitativa podcasts för dig att njuta av nu direkt. Den är den bästa podcast-appen och den fungerar med Android, Iphone och webben. Bli medlem för att synka prenumerationer mellan enheter.
Liknande Menestystä Etsimässä Antti Pietilän kanssa
Introducing The Unshakeables, a new podcast from Chase for Business and iHeartMedia's Ruby Studio. Small businesses are the heart and soul of this country, but it takes a brave individual to start and run a company of their own. From mom-and-pop coffee shops to auto-detailing garages -- no matter the type of industry you’re in, every small business owner knows that the journey is full of the unexpected. A single moment may even change the course of your business forever. Those who stand firm ...
…
continue reading
Custom Manufacturing Industry podcast is an entrepreneurship and motivational podcast on all platforms, hosted by Aaron Clippinger. Being CEO of multiple companies including the signage industry and the software industry, Aaron has over 20 years of consulting and business management. His software has grown internationally and with over a billion dollars annually going through the software. Using his Accounting degree, Aaron will be talking about his organizational ways to get things done. Hi ...
…
continue reading
News and views on business and the world of personal finance. Plus the very latest from the financial markets around the globe
…
continue reading
Bitcoin pioneer Charlie Shrem peels back the layers on the lives and backgrounds of the world's most impactful innovators. Centering around intimate narratives, Shrem uncovers a detailed, previously unspoken story of the genesis and evolution of bitcoin, cryptocurrency, artificial intelligence, and the web3 movements. Join Shrem as he journeys through the uncharted territories of tech revolutions, revealing the human side of the stories that shaped the digital world we live in today.
…
continue reading
Wharton faculty and industry leaders discuss their latest research, books, and relevant business topics. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
…
continue reading
It didn’t all change in March 2020. Not really. The UK high street has been in the throes of a gradual revolution for decades. From the rise of ecommerce, to the birth of mobile, social commerce, and a growing emphasis on experience, change has been underway for a while. In fact for many, the pandemic has acted as a wake-up call. Digital transformation was no longer a ‘nice to have’ but a matter of survival. Necessity sparked innovation and customers are enjoying more flexibility and conveni ...
…
continue reading
How can business help solve society’s biggest challenges? Welcome to Series 3 of Take on Tomorrow, the award-winning podcast from PwC that examines the biggest problems facing society and the role business can—and should—play in solving them. This series, we’re welcoming broadcaster and journalist Femi Oke to the show. She joins podcaster and journalist Lizzie O’Leary, and together with industry innovators, tech trailblazers and visionary leaders from around the globe, they’ll explore timely ...
…
continue reading
Alessandro Bogliari, CEO and Co-Founder of The Influencer Marketing Factory, a global influencer marketing agency, talks with great guests about influencer marketing, social media, the creator economy, social commerce and much more.
…
continue reading
Best Business Podcast (Gold), British Podcast Awards 2023 How do you build a fully electric motorcycle with no compromises on performance? How can we truly experience what the virtual world feels like? What does it take to design the first commercially available flying car? And how do you build a lightsaber? These are some of the questions this podcast answers as we share the moments where digital transforms physical, and meet the brilliant minds behind some of the most innovative products a ...
…
continue reading
In each episode of "Goldman Sachs Exchanges," people from the firm share their insights on developments shaping industries, markets and the global economy.
…
continue reading
Player FM - Podcast-app
Gå offline med appen Player FM !
Gå offline med appen Player FM !
