Wszystko co musisz wiedzieć o zwrotach towarów w e-commerce

Klientomania

Innehåll tillhandahållet av Maciej Buś. Allt poddinnehåll inklusive avsnitt, grafik och podcastbeskrivningar laddas upp och tillhandahålls direkt av Maciej Buś eller deras podcastplattformspartner. Om du tror att någon använder ditt upphovsrättsskyddade verk utan din tillåtelse kan du följa processen som beskrivs här https://sv.player.fm/legal.

1y ago 1:14:24

MP3•Episod hem

Klienci polubili darmową wysyłkę i bezpłatne zwroty. Nie ma czemu się dziwić, jest to dla nich korzystne. Jednak dla właścicieli sklepów internetowych jest to bardzo kosztowne.

Z raportu “Polacy na e-zakupach 2021” przygotowanego przez Santander Consumer Bank wynika, że przyczyną połowy zwrotów jest “niewłaściwy rozmiar/wymiary produktu”. Co widać szczególnie w przypadku sklepów internetowych z kategorii moda. Najwyższy wskaźnik zwrotów mają ubrania – 56 proc. Nieco mniej – bo 39 proc. obuwie. Pozostały asortyment notuje od kilku do kilkunastu procent.

Jak pogodzić oczekiwania klientów, konieczność ograniczenia barier zakupów w internecie i w końcu obowiązujące regulacje prawne? W dzisiejszym odcinku porozmawiam z Mateuszem Rębiszem o zwrotach towarów zakupionych w internecie.

--------------------------------------------------------

🎙️ Gość odcinka: Mateusz Rębisz

--------------------------------------------------------

🎧 Odcinek

Notatki, linki i transkrypt

--------------------------------------------------------

🫶🏻 Klientomania

📚 Klientopedia - mnóstwo wiedzy i inspiracji

Maciej Buś na LinkedIn

--------------------------------------------------------

🛟 Potrzebujesz pomocy / wsparcia w lepszej obsłudze klienta

155 episoder

#Marketing #Biznes #Maciej Buś