Don't Just Transact With Customers, Advise Them The Modern Customer podcast

Artwork

Chiefcustomerofficer Contactcenter Content Contentstrategy Customer Customerexperience Customerservice Digitalmedia Socialcustomerservice Socialmedia Blake Morgan MBA Leadership Business Marketing Communities

Innehåll tillhandahållet av Blake Morgan. Allt poddinnehåll inklusive avsnitt, grafik och podcastbeskrivningar laddas upp och tillhandahålls direkt av Blake Morgan eller deras podcastplattformspartner. Om du tror att någon använder ditt upphovsrättsskyddade verk utan din tillåtelse kan du följa processen som beskrivs här https://sv.player.fm/legal.

The Modern Customer Podcast « »
Don't Just Transact With Customers, Advise Them

1+ y ago 28:28

Dela

MP3•Episod hem

Innehåll tillhandahållet av Blake Morgan. Allt poddinnehåll inklusive avsnitt, grafik och podcastbeskrivningar laddas upp och tillhandahålls direkt av Blake Morgan eller deras podcastplattformspartner. Om du tror att någon använder ditt upphovsrättsskyddade verk utan din tillåtelse kan du följa processen som beskrivs här https://sv.player.fm/legal.

The traditional approach to banking is transactional. Customers need to make a deposit or move money, so they interact with their bank to get the job done. Once the transaction is complete, the relationship stalls until the next time customers need help.

But in today’s connected world—buoyed by the growth of fintech startups—customers are looking for brands to be strategic advisors. It’s more about building a lasting relationship and providing continual value than checking off a transactional box. And although this trend is evident in the world of finance, the principle applies to every industry.

________

Blake Morgan is a customer experience futurist, keynote speaker, and author of the bestselling book The Customer Of The Future. For regular updates on customer experience, sign up for her weekly newsletter here.

… continue reading

395 episoder

#Chiefcustomerofficer #Contactcenter #Content #Contentstrategy #Customer #Customerexperience #Customerservice #Digitalmedia #Socialcustomerservice #Socialmedia #Blake Morgan #MBA #Leadership #Business #Marketing #Communities

Artwork

Don't Just Transact With Customers, Advise Them

The Modern Customer Podcast

79 subscribers

published 1+ y ago

Dela

MP3•Episod hem

Innehåll tillhandahållet av Blake Morgan. Allt poddinnehåll inklusive avsnitt, grafik och podcastbeskrivningar laddas upp och tillhandahålls direkt av Blake Morgan eller deras podcastplattformspartner. Om du tror att någon använder ditt upphovsrättsskyddade verk utan din tillåtelse kan du följa processen som beskrivs här https://sv.player.fm/legal.

The traditional approach to banking is transactional. Customers need to make a deposit or move money, so they interact with their bank to get the job done. Once the transaction is complete, the relationship stalls until the next time customers need help.

But in today’s connected world—buoyed by the growth of fintech startups—customers are looking for brands to be strategic advisors. It’s more about building a lasting relationship and providing continual value than checking off a transactional box. And although this trend is evident in the world of finance, the principle applies to every industry.

________

Blake Morgan is a customer experience futurist, keynote speaker, and author of the bestselling book The Customer Of The Future. For regular updates on customer experience, sign up for her weekly newsletter here.

… continue reading

395 episoder

#Chiefcustomerofficer #Contactcenter #Content #Contentstrategy #Customer #Customerexperience #Customerservice #Digitalmedia #Socialcustomerservice #Socialmedia #Blake Morgan #MBA #Leadership #Business #Marketing #Communities

Alla avsnitt

×

Välkommen till Player FM

Player FM scannar webben för högkvalitativa podcasts för dig att njuta av nu direkt. Den är den bästa podcast-appen och den fungerar med Android, Iphone och webben. Bli medlem för att synka prenumerationer mellan enheter.

Lyssna på 500+ ämnen