189: Designtänkande- för att ha kunden i fokus

44:58
 
Dela
 

Manage episode 289419833 series 2391212
Av Ann-Sofie Forsmark och Boel Stier, Ann-Sofie Forsmark, and Boel Stier upptäckt av Player FM och Player FMs grupp - upphovsrättigheterna ägs av publiceraren, inte Player FM. Ljudet streamas direkt från deras servrar. Tryck på Prenumerera knappen för att hålla koll på uppdateringar i Player FM, eller klistra in flödets webbadress i andra podcast appar.

Alla pratar om innovation och alla vill vara innovativa - men hur gör man egentligen?

Ett modernt sätt att arbeta med innovation är genom konceptet design thinking som samlar kraften i många olika perspektiv. Vi fick ett samtal med Fredrik Heghammar, vd och grundare av bolaget House of Sparks. Tidigare har Fredrik jobbat med bland andra Berghs School of Communication och Google Creative Lab i New York.

Snabba, intensiva sprintar Fredriks och House of Sparks modell för att jobba med innovation och affärsutveckling går ut på att jobba i snabba men intensiva sprintar där alla kommer till tals och varje perspektiv tas till vara. Det handlar om att fokusera på vad slutanvändaren behöver snarare än att hitta på något och sen försöka sälja det.

Innovationsprocesser kan börja på många olika sätt. Ibland startar det med en idé, andra gånger med en utmaning som behöver lösas. Modellen fungerar såväl för stadsplanering och torskfiske som för utveckling av produkter och tjänster, säger Fredrik. Däremot kan utmaningen se annorlunda ut när man kommer ut ur en sprint än när man klev in i den, helt enkelt för att man har lärt sig att se på den med fler ögon.

I en sprint sätter man ihop 25-30 personer i 5-6 grupper och ser redan från början till att ha just många perspektiv representerade. Chefer förstås, men också de som gör jobbet och möter kunden. Representanter för kunderna får gärna vara med och olika slags experter. Men det är sällan experterna som kommer med de stora idéerna, säger Fredrik, de är ofta fast i sina silos. De som är nära kunden och levererar tjänster och produkter, däremot, vet mer om hur verkligheten ser ut.

Byta vingar medan man flyger Sprintarna kan ta en halv dag, en hel dag eller två dagar och det handlar om att samla mängder av idéer och effektivt tratta ner dem till ett mindre urval för att till slut få fram ett antal prototyper att testa. Fredrik beskriver metoden som att "byta vingar medan man flyger". Att misslyckas och köra i diket då och då är en del av processen. Nyckeln är att skapa kvantitet för att hitta kvalitet.

Oväntade resultat Många gånger leder sådana här sprintar till oväntade resultat. Ett företag som tror att de ska göra kundtjänsten bättre med en app kan inse att det de verkligen behöver är att byta sladdar till telefonerna.

Strukturen A och O Att ha en strukturerad metod är en absolut nödvändighet, likaså att ha en facilitator som leder processen. När tankarna sitter fast och man tänker "nämen det där går ju inte" kan facilitatorn vara den som släpper spärrarna genom att säga till exempel "ja men låtsas att det går då!"

För det är inte tekniken som håller oss tillbaka längre, säger Fredrik, utan våra hjärnor. Det är därför de olika perspektiven är så viktiga. Och vi kan inte innovera hela tiden. Men då och då behöver vi lämna våra vardagliga roller och samlas kring frågor som är viktiga att lösa för framtiden.

Lär dig mer om innovation och design thinking genom att

Vår samarbetspartner Twitch Health har innoverat inom modern friskvård och tagit fram ett erbjudande som heter Twitch Digital. Det är ett enkelt, socialt och roligt sätt att aktivera medarbetarna på jobbet och en metod som ofta ger väldigt hög deltagandegrad. På ett företag med 800 medarbetare deltog hela 99%!

Programmet uppmuntrar rörelse, förbättrar sömn och sänker stress. Genom att skapa många små förbättringar hos individen, uppnås en stor kollektiv effekt. Programmet kan genomföras oberoende av plats och är alltid tillgängligt. Läs mer här.

Vår partner Motivation.se - Sveriges ledarskapssajt - har flera artiklar om innovation och vi har valt en film som handlar om hur flexibelt arbete gynnar innovation. Den hittar du här.

195 episoder